How Much Time Does It Take to Create a Journey Map?從業者如何建立使用者旅程圖：典型時間、角色及方法

對343位從業者的調查揭示了使用者旅程圖的典型製作方式、所需的員工小時數和各階段的時間分配。使用者旅程圖可透過視覺化使用者的目標實現過程來幫助團隊成員達成共識，發現使用者體驗中的問題和機會。然而，很多人認為製作使用者旅程圖耗時且耗費資源。那麼，這些投入是否值得呢？

1. 使用者旅程對映的典型耗時（Typical Time Spent Journey Mapping）

調查顯示，使用者旅程圖的五個主要步驟所花費的平均小時數如下：

• 進行外部使用者研究：20.6小時

• 綜合研究見解：16.4小時

• 收集內部利益相關者的資料：10.2小時

• 製作旅程圖成果：9.9小時

• 建立支援或獲得資源：8.9小時

整個旅程對映過程的平均耗時為73.8小時，即約兩週工作時間（假設每週40小時工作時間）。儘管在機構型別、公司規模和對映方法上有一些差異，這些差異在統計上並不顯著。

2. 代理公司與內部團隊的對比（Agencies vs. In-House Teams）

發現：內部團隊在整體流程上花費的時間略多於代理公司（內部團隊為79.8小時，代理公司為71.7小時）。然而，代理公司在實際製作旅程圖成果上花費更多時間，而內部團隊則在獲取支援、收集資料和綜合研究見解方面花費更多時間。

洞察：無論是在代理公司還是內部團隊中，從使用者收集資料所需時間約為20小時，因此這一階段的基本準則可以是至少半周的投入。

3. 小公司與大公司的對比（Small Companies vs. Large Companies）

發現：大公司（員工500人及以上）在使用者旅程對映的整個過程中花費更多時間（平均87小時），相比之下，小公司（員工少於500人）的平均耗時為64.9小時。大公司在各個階段的耗時都高於小公司。

洞察：無論公司規模大小，獲取支援和資源的時間投入較高，表明公司規模並不一定等於更高的UX成熟度。無論規模，團隊都應花費足夠時間向利益相關者傳達使用者旅程對映的價值。

4. 研究優先與假設優先方法的對比（Research-First vs. Hypothesis-First Approach）

方法：

• 研究優先：從UX團隊主導的使用者研究開始，並將研究結果整合到旅程圖中。

• 假設優先：透過跨職能團隊的研討會利用現有知識生成假設圖。

發現：假設優先的方法並沒有節省時間；採用該方法的團隊反而在整體流程中花費了更多時間。儘管假設優先方法旨在降低初始使用者研究的時間投入，但最終並未節省時間。

洞察：假設優先並不一定節省時間或最佳化流程，若放棄初步使用者研究，可能導致後續工作耗時更長。調查結果表明，跳過初始使用者研究並非合理的縮短專案時間的方法。

製作使用者旅程圖是否值得？每個團隊需要評估這兩週的時間投入是否能帶來價值。本研究表明，代理公司與內部團隊、大公司與小公司以及研究優先與假設優先方法之間在時間投入上的差異並無統計顯著性。因此，沒有統一標準來確定各步驟的“最佳”時間。利用此研究的結果可以幫助團隊確定是否應進行使用者旅程對映、投入的程度以及適合的方式。